Укажите стороны и обстоятельства
Напишите наименование и адрес продавца или исполнителя, свои контактные данные, дату покупки или заключения договора и стоимость. Кратко опишите проблему: какой недостаток обнаружен, какая услуга не оказана или какое условие вызвало спор.
Сформулируйте конкретное требование
В зависимости от обстоятельств это может быть устранение недостатка, замена, возврат денег или другое требование. Укажите сумму и расчёт, если требуете денежное возмещение. Не используйте одновременно взаимоисключающие требования, не разобравшись в условиях договора и применимых правилах.
Приложите копии
Приложите копии договора, чека, акта, фотографий и переписки, которые подтверждают обстоятельства. Укажите список приложений, дату и подпись. Оригиналы документов храните у себя.
Подтвердите вручение
При личной подаче попросите отметку о получении на своём экземпляре. При почтовом отправлении сохраните квитанцию, опись и сведения о вручении. Сроки ответа зависят от вида требования и ситуации; не переносите автоматически срок одного вида спора на другой.
Сроки и подходящий способ защиты зависят от деталей дела. Сохраните документы и проверьте актуальные правила применительно к вашей ситуации.
Опишите обстоятельства на главной странице — подскажем, с чего начать.
Вернуться на главную